Noah M., Geschäftsführer eines Einrichtungshauses ist überaus zufrieden, sein Umsatz steigt stetig seit letztem Jahr. Er hat viele treue Stammkunden, die ihn oft und gerne weiterempfehlen. Was ist sein Geheimnis? Alles fing damit an, dass er ein Wochenende in einem 5 Sterne Hotel verbracht hat. Der Rundum-Service begeisterte ihn, alles funktionierte perfekt. Gleich nach seiner Rückkehr legte er diese Messlatte an den Service seines eigenen Unternehmens an. Denn so selbstverständlich es für ihn als Gast eines Luxushotels war, dass seine Bedürfnisse erkannt, verstanden und befriedigt werden, so selbstverständlich sollte es auch für seine Kunden sein. Mit einer durchdachten Konzeption, klaren Strukturen und perfekt aufeinander abgestimmten Zuständigkeiten ist es ihm gelungen, Abläufe effizient und sinnvoll zu organisieren.
Das Ergebnis: jeder Mitarbeiter füllt seine Rolle jetzt gut und gerne aus.
Klingt einfach. Aber wie lässt sich das in so kurzer Zeit umsetzen? Mit „marahplus“, der benutzerfreundlichen ERP-Lösung von Sauter + Held. Eines der neuesten Software-Module „marahorg“ bietet einen Überblick über sämtliche Unternehmens-Filialen und Abteilungen, die jeweiligen Mitarbeiter sowie zugeordnete Arbeitsabläufe und Programme, welche von den „Usern“ genutzt werden. Das macht es leicht, die Organisation selbst komplexer Unternehmen zu dokumentieren, zu analysieren, zu optimieren und damit auch an jede neue Herausforderung anzupassen. Die maximale Transparenz über Aufbau und Abläufe ermöglicht es Führungskräften wie Noah M., das Unternehmen zu managen statt zu improvisieren. Selbst, wenn es schnell wächst, lässt es sich strategisch steuern und auf Kurs halten.
Steffen Debatin, Projektmanager bei Sauter + Held konkretisiert die Vorteile von marahorg: „Mit diesem Tool können unsere Kunden viele Probleme im Vorfeld vermeiden. Beispielsweise sorgen klare Strukturen und die effiziente Nutzung von Software-Lösungen für eine Entlastung der Mitarbeiter. Ein reibungsloser Kommunikations- und Informationsfluss ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit und Kundenbetreuung. Aufträge können transparent, zuverlässig und in kürzerer Zeit abgewickelt werden.“
Wie sinnvoll ein solches Instrument ist, spürt man spätestens dann, wenn die Mitarbeiter motiviert und die Kunden hochzufrieden sind – und mindestens 5 Sterne vergeben. Was wünscht sich ein Unternehmer mehr?
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